Zwroty (14 dni)

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta

Masz 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Nie musisz podawać powodu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zgłoszenie złożysz w panelu klienta → Zwroty, e-mailem na [email protected] albo pisemnie na adres firmy. Po zgłoszeniu prześlemy instrukcję odesłania i numer sprawy.

Dobrowolny zwrot B2B

Zakup zawodowy B2B nie daje ustawowego prawa odstąpienia, ale dla standardowych, nieużywanych produktów magazynowych możemy zaakceptować dobrowolny zwrot w 14 dni. Decyzję potwierdzamy w zgłoszeniu RMA przed odesłaniem towaru.

Dobrowolny zwrot B2B zwykle nie obejmuje produktów sprowadzanych lub kompletowanych pod zamówienie, chemii, czynników, olejów, produktów otwartych, używanych albo z uszkodzonym opakowaniem producenta.

Stan zwracanego towaru

Produkt powinien być kompletny, z akcesoriami i dokumentami. Możesz go sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym — odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości wynikające z użycia wykraczającego poza sprawdzenie.

Z prawa odstąpienia wyłączone są m.in. produkty wykonane na indywidualne zamówienie oraz zaplombowane środki chemiczne otwarte po dostawie (względy higieniczne).

Zwrot środków

Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — tą samą metodą płatności lub na wskazany rachunek. Jeżeli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy towar, możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od umowy zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przy zamówieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi klient, chyba że zgodziliśmy się je ponieść lub nie poinformowaliśmy o konieczności ich poniesienia. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową to osobny tryb — koszty realizacji uzasadnionego żądania (w tym przesyłki) ponosi wtedy 4REF na zasadach określonych w ustawie.

Adres do zwrotów: 4REF.eu, ul. Andersa 38, 15-113 Białystok.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniżej znajduje się ustawowy wzór z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Jest opcjonalny — możesz go skopiować i wysłać e-mailem albo skorzystać z formularza elektronicznego.

Z prawa odstąpienia korzysta także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy) — mimo że wzór posługuje się słowem „konsument”.