Reklamacje i gwarancja
Produkty objęte są gwarancją producenta i obsługą serwisową 4REF. Konsumentom i PnPK przysługują także ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową.
Reklamacja, gwarancja i RMA — różnice
Reklamacja ustawowa dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową i przysługuje konsumentom oraz PnPK. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Gwarancja producenta to dobrowolne zobowiązanie producenta lub importera, realizowane zgodnie z dokumentem gwarancyjnym. RMA/serwis to techniczna ścieżka diagnostyki, naprawy i obsługi gwarancyjnej — nie odbiera uprawnień ustawowych.
W zakupach zawodowych B2B obowiązuje gwarancja producenta i serwis 4REF; odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest ograniczona lub wyłączona zgodnie z regulaminem w dopuszczalnym zakresie.
Zgłoszenie reklamacji
Reklamację zgłosisz w panelu klienta → Reklamacje/RMA, e-mailem na [email protected] albo pisemnie. Opisz usterkę, podaj numer zamówienia lub faktury, numer seryjny urządzenia i dołącz zdjęcia albo krótkie wideo.
W formularzu wskaż oczekiwane rozwiązanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków. Jeżeli sprawa wymaga odesłania produktu, wyślemy instrukcję i etykietę.
Termin rozpatrzenia
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania, jeśli przepisy tak stanowią.
O każdej zmianie statusu informujemy e-mailem, a postęp śledzisz w panelu klienta. Czas technicznej naprawy gwarancyjnej zależy od producenta i dostępności części — podajemy go w zgłoszeniu.
Uszkodzenie w transporcie
Paczka przyjechała pogięta? Zrób szybko zdjęcia opakowania i produktu i daj nam znać — reszta jest po naszej stronie. Protokół szkody spisany z kurierem bardzo pomaga, ale nie jest jedynym dowodem.