Regulamin sklepu

§1 Sprzedawca i dane kontaktowe

Sprzedawcą i właścicielem sklepu 4REF.eu jest 4REF.eu Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Andersa 38, 15-113 Białystok, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 5421998765, REGON 000000000.

Kontakt: e-mail [email protected], telefon +48 85 888 0085 (pon.–pt. 8:00–16:00). Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Andersa 38, 15-113 Białystok.

§2 Definicje

Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

Klient B2B — przedsiębiorca dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością o charakterze zawodowym; w szczególności firma zweryfikowana numerem VAT UE (VIES).

Towar — narzędzia, urządzenia i materiały eksploatacyjne HVAC-R prezentowane w sklepie. Umowa — umowa sprzedaży zawierana na odległość za pośrednictwem sklepu.

§3 Wymagania techniczne i konto

Do korzystania ze sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka i aktywny adres e-mail. Zakupy można robić bez rejestracji (jako gość) lub po założeniu bezpłatnego konta.

Rejestracja konta firmowego (B2B) wymaga podania danych firmy i numeru VAT; numer jest weryfikowany automatycznie w systemach VIES / Biała lista. Konto można w każdej chwili zabezpieczyć logowaniem dwuskładnikowym (2FA) i usunąć — patrz Polityka prywatności.

§4 Zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienie składa się, dodając towary do koszyka, wybierając dostawę i płatność oraz potwierdzając przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty". Przed złożeniem zamówienia Klient widzi pełne podsumowanie: towary, cenę z podatkiem, koszty dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem — z tą chwilą umowa sprzedaży zostaje zawarta. Treść umowy (zamówienie + Regulamin) jest utrwalana i udostępniana w panelu klienta oraz w korespondencji e-mail.

§5 Ceny i podatek VAT

Ceny w sklepie podawane są w złotych (PLN) dla dostaw do Polski oraz w euro (EUR) dla pozostałych krajów UE. Dla konsumentów wiążąca jest cena całkowita zawierająca podatek VAT, prezentowana przy towarze i w podsumowaniu koszyka; wartości netto prezentujemy dodatkowo z myślą o nabywcach firmowych.

Stawka VAT odpowiada krajowi dostawy zgodnie z unijnymi zasadami sprzedaży na odległość (OSS). Dla Klientów B2B z ważnym numerem VAT UE (zweryfikowanym w VIES) przy dostawie poza Polskę stosujemy wewnątrzwspólnotową dostawę towarów z odwrotnym obciążeniem (0% VAT, „reverse charge") — podatek rozlicza nabywca w swoim kraju.

Najniższa cena z 30 dni przed obniżką jest prezentowana przy każdej promocji (dyrektywa Omnibus).

§6 Płatności

Dostępne metody płatności: Przelewy24 (w tym BLIK), karta płatnicza obsługiwana przez Stripe (3-D Secure / silne uwierzytelnienie SCA), płatność za pobraniem (wybrane kraje) oraz przedpłata przelewem.

Zweryfikowanym Klientom B2B możemy udostępnić płatność z odroczonym terminem (net-30) w ramach indywidualnie przyznanego limitu kupieckiego. Faktury VAT wystawiamy elektronicznie; dla sprzedaży krajowej faktury trafiają także do KSeF.

§7 Dostawa

Realizujemy dostawy na terenie Unii Europejskiej: kurierem DPD (cała UE), do Paczkomatów InPost (tylko Polska) oraz przez odbiór osobisty w Białymstoku. Towary magazynowe wysyłamy zwykle w ciągu 24 godzin roboczych od zaksięgowania płatności.

Koszt i przewidywany termin dostawy dla danego kraju prezentujemy przy towarze, w koszyku i w kasie przed złożeniem zamówienia. Z chwilą wydania towaru konsumentowi przechodzi na niego ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia; prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i spisanie protokołu szkody w obecności kuriera, jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzeń.

§8 Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru — bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami opisanymi w ustawie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można złożyć przez panel klienta (Konto → Zwroty), e-mailem na [email protected] lub korzystając ze wzoru formularza dostępnego na stronie „Zwroty i reklamacje". Zwrot płatności — w tym kosztów najtańszej oferowanej dostawy — następuje w terminie 14 dni tą samą metodą płatności; możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. otwarta chemia serwisowa, oleje, czynniki), oraz towarów wykonanych według specyfikacji Klienta. Pełna procedura — na stronie „Zwroty i reklamacje".

§9 Zgodność towaru z umową i gwarancja

Konsumentom i PnPK przysługuje ustawowa ochrona z tytułu niezgodności towaru z umową (rozdz. 5a ustawy o prawach konsumenta, wdrażający dyrektywę UE 2019/771): sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu 2 lat. W pierwszej kolejności można żądać naprawy lub wymiany; obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie.

Niezależnie od ochrony ustawowej większość towarów objęta jest gwarancją producenta (zwykle 24 miesiące — szczegóły w karcie produktu i dokumencie gwarancyjnym). Gwarancja producenta nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień ustawowych wobec sprzedawcy.

W relacjach z Klientami B2B (zakup o charakterze zawodowym) rękojmia za wady z Kodeksu cywilnego jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym zakresie; obowiązuje gwarancja producenta oraz serwis 4REF na warunkach opisanych przy towarze.

§10 Reklamacje

Reklamację można złożyć przez panel klienta (Konto → Serwis/Reklamacje), e-mailem na [email protected] lub pisemnie na adres siedziby. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu i — jeśli to możliwe — zdjęć.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. O wyniku informujemy e-mailem; status zgłoszenia można śledzić w panelu klienta.

§11 Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: postępowania ADR przed Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich. Informacje: uokik.gov.pl.

Konsumenci z innych krajów UE mogą uzyskać bezpłatną pomoc w sporach transgranicznych w Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). Uwaga: unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

§12 Prawo właściwe i jurysdykcja

Umowy zawierane za pośrednictwem sklepu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia jednak konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia Rzym I) — konsument zawsze zachowuje uprawnienia przysługujące mu w swoim kraju.

Spory z konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów powszechnych; konsument może pozywać i być pozywany przed sądem swojego miejsca zamieszkania. Spory z Klientami B2B rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§13 Dane osobowe i postanowienia końcowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca; zasady przetwarzania, odbiorcy danych i przysługujące prawa opisane są w Polityce prywatności (RODO) oraz Polityce cookies.

Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn (zmiany prawa, metod płatności lub dostawy); do zamówień stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich złożenia. Wersje archiwalne udostępniamy na żądanie. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w sklepie.